Termos e Condições

1. Objeto do serviço

FanFusion Digital — Marketing OS é uma plataforma de inteligência e execução de marketing que auxilia em diagnóstico, estratégia, geração de conteúdo e planejamento de campanhas. O Serviço fornece ferramentas de apoio; não substitui o julgamento profissional do cliente nem de sua equipe.

O escopo concreto (módulos, limites de uso e suporte) é definido no plano contratado. Podemos atualizar funções de forma incremental preservando a continuidade do Serviço.

2. Resultados de marketing NÃO garantidos

O Serviço oferece análises, recomendações e materiais de apoio. Os resultados de marketing (alcance, tráfego, leads, conversões, vendas, posicionamento ou retorno sobre o investimento) dependem de inúmeros fatores fora do nosso controle —mercado, concorrência, orçamento, execução do cliente e decisões de plataformas de terceiros— e, portanto, NÃO são garantidos.

Qualquer projeção, benchmark ou exemplo é meramente ilustrativo e não constitui promessa de desempenho. O cliente é responsável pelas decisões que tomar com base nas informações do Serviço.

3. Conteúdo gerado por IA — revisão humana obrigatória

O Serviço pode gerar textos, estratégias e outros materiais por meio de inteligência artificial. Esses resultados podem conter imprecisões, vieses, informações desatualizadas ou afirmações incorretas.

O cliente deve revisar, verificar e aprovar todo conteúdo ou estratégia gerado por IA com julgamento humano ANTES de publicá-lo, enviá-lo a terceiros ou tomar decisões com ele. O cliente é o único responsável pelo uso final do material.

4. Conectores de campanhas em modo mock/sandbox

Os conectores a plataformas externas (redes sociais, anúncios, e-mail, CRM, analytics) operam exclusivamente em modo simulado (mock/sandbox). O Serviço NÃO publica campanhas reais, NÃO executa gasto publicitário e NÃO realiza transações em contas de terceiros.

Os rótulos de disponibilidade futura são apenas indicativos de roadmap e não habilitam comportamento ao vivo. Qualquer publicação ou investimento real é feito pelo cliente por seus próprios meios e sob sua responsabilidade.

5. Propriedade dos dados do cliente

O cliente mantém a titularidade de todos os dados, conteúdos e materiais que fornecer ou carregar no Serviço («Dados do Cliente»). Nós os tratamos apenas para prestar e melhorar o Serviço, conforme a Política de Privacidade e as instruções do cliente.

O cliente pode exportar seus Dados do Cliente e solicitar sua exclusão conforme previsto no plano contratado e na legislação aplicável. Não vendemos os Dados do Cliente a terceiros.

6. Uso aceitável

O cliente compromete-se a usar o Serviço de forma lícita e a não: (a) infringir direitos de terceiros ou normas aplicáveis; (b) enviar spam ou comunicações não consentidas; (c) carregar conteúdo ilegal, enganoso ou nocivo; (d) tentar violar a segurança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a plataforma; nem (e) usar o Serviço para atividades que induzam consumidores a erro.

Podemos suspender o acesso diante de uso que descumpra estes termos ou coloque em risco a integridade do Serviço ou de terceiros.

7. Limitação de responsabilidade

O Serviço é fornecido «como está» e «conforme disponibilidade». Na medida permitida por lei, não seremos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou lucros cessantes, nem por resultados de marketing, decisões comerciais ou uso de conteúdo gerado por IA sem a revisão humana exigida.

Salvo dolo ou culpa grave, e na medida permitida pela legislação aplicável, nossa responsabilidade total acumulada limitar-se-á aos valores efetivamente pagos pelo cliente pelo Serviço nos três (3) meses anteriores ao fato que originar a reclamação.

8. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pelas leis da República da Colômbia. As controvérsias serão submetidas aos juízes e tribunais competentes de tal jurisdição, sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis que a legislação de proteção ao consumidor ou de dados reconheça ao cliente em seu país.