Política de Privacidad
Aviso: este documento es un borrador de producción, sujeto a aprobación del operador antes de entrar en vigor.
1. Responsable del tratamiento
FanFusion Digital (en adelante, “la plataforma” o “nosotros”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus superficies web, del asistente de diagnóstico de crecimiento y del portal de clientes.
El canal de contacto para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos se indica en la sección “Canal de contacto de datos” de este documento.
2. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para: (i) prestar y operar el servicio de marketing, branding, SEO y automatización de campañas; (ii) generar diagnósticos de crecimiento y propuestas a partir de la información suministrada; (iii) habilitar el portal de clientes de solo lectura; (iv) atender solicitudes, soporte y comunicaciones; y (v) cumplir obligaciones legales y contractuales.
No usamos los datos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el titular ni para publicidad de terceros. La plataforma no publica campañas reales ni ejecuta gasto publicitario.
3. Base legal y autorización
En Colombia, el tratamiento se sustenta en la autorización previa, expresa e informada del titular (Ley 1581/2012, art. 9; Decreto 1377/2013), y en la ejecución de la relación contractual y el cumplimiento de deberes legales.
En Brasil, las bases legales aplicables (LGPD, art. 7) incluyen el consentimiento del titular, la ejecución de contrato, el cumplimiento de obligación legal y el legítimo interés, según corresponda a cada finalidad.
El titular puede otorgar o revocar su autorización en cualquier momento, sin efectos retroactivos, según se describe en “Derechos del titular”.
4. Categorías de datos que tratamos
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y datos de la empresa que el titular suministra al registrarse o al solicitar un diagnóstico.
Datos de prospectos del diagnóstico y del portal: información comercial y de negocio que se ingresa en el asistente de diagnóstico de crecimiento (sector, objetivos, presupuesto estimado, canales) y que se muestra en el portal de clientes de solo lectura. Esta información puede constituir datos personales de contactos comerciales.
Datos técnicos y de uso: registros de navegación, preferencias de idioma y datos de cookies, gestionados según la Política de Cookies.
No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles ni datos de menores de edad. Solicitamos al titular que no ingrese datos sensibles en los campos del diagnóstico.
5. Plazos de conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los diagnósticos y propuestas guardados se conservan mientras exista la relación con el cliente o hasta que el titular solicite su supresión.
Vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
6. Transferencia internacional a proveedores LLM
Cuando el titular utiliza funciones de asistencia con inteligencia artificial (por ejemplo, generación de estrategia o de contenido), el texto que ingresa puede enviarse a proveedores de modelos de lenguaje (LLM) ubicados fuera de Colombia y Brasil para procesar la solicitud.
Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas y bajo cláusulas de tratamiento que restringen el uso de los datos a la prestación del servicio. Recomendamos no incluir datos personales o confidenciales innecesarios en las funciones de IA.
Cuando la clave de IA no está configurada, la plataforma opera con un modo determinista local sin transferencia externa de datos.
7. Derechos del titular
El titular puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización (Ley 1581/2012) y, en Brasil, los derechos de acceso, correção, portabilidade, eliminação y oposición (LGPD, art. 18).
El detalle del procedimiento para ejercer estos derechos se describe en la página de derechos del titular, disponible en /derechos-titular.
9. Canal de contacto de datos
Para consultas o reclamos sobre el tratamiento de datos personales, el titular puede escribir al correo de privacidad indicado en el dominio de la plataforma (privacidad@ seguido del dominio). Atenderemos las solicitudes en los plazos que exige la normativa aplicable.
Contacto de datos: privacidad@fanfusiondigital.com